DellPhoto

📋 Cobertura de Fletes

• Primeros 3 meses: DellPhoto cubre todos los gastos de envío por garantía.
• Después de los 6 meses (garantía activa con fabricante EE.UU.): DellPhoto gestiona el trámite sin costo de gestión, pero el comprador asume envíos internacionales.
• Defectos de fabricación en componentes internos
• Fallas de software en sistema operativo preinstalado
• Soporte técnico remoto sin costo

🔧 Política de Reparación Fallida

Si tras el diagnóstico técnico se intenta cambiar la pieza y el equipo no queda 100% funcional, se procederá a reemplazar el equipo por uno de similares características, o se entregará un bono por el valor total pagado para que el cliente adquiera otro equipo de nuestro inventario.

📦 Política de Devolución — Retracto (Equipos Nuevos)

Por políticas de calidad, al tratarse de equipos nuevos, solo se aceptarán devoluciones si el equipo NO ha sido abierto y la caja conserva sus sellos originales de fábrica totalmente intactos.

🚚 Logística de Devolución

Para devoluciones por retracto, el cliente asume los costos de flete y seguro de transporte. Es responsabilidad del comprador realizar un embalaje adecuado para garantizar que la caja y el producto lleguen a nosotros en perfectas condiciones.

🔵 Equipos Usados / Open Box

No aplican para devolución por retracto. Solo se realizarán cambios físicos si el equipo presenta una falla técnica de hardware reportada durante los primeros 8 días calendario tras la fecha de entrega.

Vencidos los 8 días calendario sin reporte, cualquier falla posterior se atiende únicamente mediante el trámite de garantía con el fabricante; no se realizan devoluciones de dinero ni cambios de equipo por fuera de dicho proceso.

⚡ Política DOA — Dead on Arrival (Equipo Nuevo con Defecto de Fábrica)

Si tu equipo NUEVO presenta una falla de hardware y la reportas dentro de los primeros 5 días calendario desde la fecha de entrega, procederemos con:

• El cambio por un equipo igual, o
• Un bono para llevar otro equipo de nuestro inventario, o
• El reembolso total de tu dinero, en un plazo no mayor a 5 días hábiles una vez confirmada la falla.

Vencidos los 5 días calendario sin reporte, cualquier falla posterior se atiende únicamente mediante el trámite de garantía con el fabricante; no se realizan devoluciones de dinero ni cambios de equipo por fuera de dicho proceso.

❌ Casos No Cubiertos

• Daños causados por mal uso, golpes o caídas
• Equipos con sellos de garantía removidos o modificados
• Daños por líquidos, sobrecarga eléctrica o modificaciones no autorizadas
• Fallas de software o incompatibilidades del sistema operativo
• Equipos usados/Open Box devueltos por retracto (sin falla técnica)

Estas políticas de garantía y devolución se rigen por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y, de manera supletoria en los aspectos no regulados por este, por el Código de Comercio de Colombia.

📞 Iniciar una Devolución o Cambio

Contáctanos directamente para iniciar el proceso. Ten a mano la Ref del equipo y la fecha de entrega.

⚖️ Marco Legal

De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en las ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia (incluidas las gestionadas por WhatsApp, redes sociales o internet), el consumidor tiene derecho de retracto dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

📦 Aplicación en Equipos Nuevos

El retracto procede únicamente si el equipo NO ha sido abierto, encendido ni manipulado, y la caja conserva sus sellos originales de fábrica totalmente intactos.

🔵 Equipos Usados / Open Box

Por su naturaleza de bienes ya usados o abiertos al momento de la venta, no aplican para devolución por retracto. Para estos equipos, cualquier cambio se gestiona exclusivamente a través del proceso de garantía por falla de hardware descrito en Políticas de Devolución.

🚚 Costos si Ejerces el Retracto

El cliente asume los costos de flete y seguro de transporte para el retorno del equipo. Es responsabilidad del comprador realizar un embalaje adecuado para que la caja y el producto lleguen a nosotros en perfectas condiciones.

Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Consulta también nuestras Políticas de Devolución y Política de Envíos.

📞 Ejercer tu Derecho de Retracto

Contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Ten a mano la Ref del equipo y la fecha de entrega.

📦 Embalaje y Protección

Despachamos de forma segura mediante Servientrega o Envía (otra transportadora, bajo solicitud). Todos nuestros paquetes se embalan cuidadosamente con material de protección especial y cinta de seguridad de "Delicado" para garantizar que el hardware viaje en las mejores condiciones posibles. Los índices de inconvenientes en nuestros despachos son extremadamente bajos y siempre se les da solución oportuna.

💰 Costos y Cobertura

Envío nacional: costo aprox. $60.000, asegurado por $1 millón.

Bogotá Express ($40.000): entrega el mismo día, pago contraentrega.

Equipos bajo pedido/importación: tiempo estimado de entrega en Bogotá de 15 a 25 días calendario (otras ciudades con costo adicional).

✍️ Firma de Conformidad al Recibir

Es responsabilidad del comprador revisar el estado físico del paquete y del equipo antes de firmar la guía de entrega de la transportadora. Si ves que la cinta de seguridad está rota, debes revisarlo delante de la transportadora antes de firmar.

🛡️ Reclamaciones y Seguro

Recomendamos asegurar siempre el equipo por su valor real. Ante cualquier siniestro, pérdida o daño en el trayecto, es la transportadora quien responde económicamente por el valor asegurado. La verificación del estado del paquete antes de firmar es el requisito indispensable para presentar dicho reclamo ante ellos.

Para daños de fábrica reportados dentro del plazo de garantía, consulta nuestras Políticas de Devolución y la sección de Garantías.

📞 Dudas Sobre tu Envío

Escríbenos con tu número de guía y te ayudamos a hacer seguimiento.

🧾 Identificación del Prestador

DellPhoto es el nombre comercial bajo el cual opera Cristian Javier Castro Moreno, persona natural identificada con NIT 1030543985-1, con domicilio en Bogotá, Colombia. Contacto: WhatsApp 313 218 0315 y correo electrónico indicado en la sección Contáctenos.

📜 Objeto y Aceptación

Este sitio web y los canales de venta asociados (WhatsApp, redes sociales) tienen por objeto la comercialización de equipos de cómputo portátiles nuevos, usados y Open Box, importados y/o adquiridos localmente. El uso del sitio y la realización de una compra implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

💻 Naturaleza de los Productos

Cada publicación indica claramente si el equipo es nuevo, usado u Open Box. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP), sujetos a cambios sin previo aviso y a disponibilidad de inventario. Los precios de lista publicados son valores base antes de IVA, salvo que se indique lo contrario.

🛒 Proceso de Compra

La cotización y confirmación del pedido se realizan por WhatsApp. Los medios de pago aceptados y sus recargos correspondientes están descritos en la sección de Preguntas Frecuentes. Al confirmar la compra, se entrega una remisión de compra o factura electrónica, según corresponda.

🛡️ Garantías, Devoluciones y Envíos

Las condiciones específicas de garantía, devolución, retracto y envío están descritas en sus respectivas páginas: Garantías, Políticas de Devolución, Derecho de Retracto y Política de Envíos, y forman parte integral de estos Términos y Condiciones.

™️ Propiedad Intelectual

Las marcas, logotipos y nombres comerciales de terceros (ASUS, Lenovo, Dell, MSI, HP, Acer, Apple, NVIDIA, AMD, Intel, entre otras) mencionadas en este sitio son propiedad de sus respectivos titulares y se emplean únicamente con fines descriptivos e identificativos de los productos comercializados. DellPhoto no es distribuidor oficial de dichas marcas, salvo que se indique expresamente.

⚠️ Limitación de Responsabilidad

DellPhoto no se hace responsable por daños indirectos derivados del uso del equipo, interrupciones del sitio web, o hechos de terceros (transportadoras, pasarelas de pago, fabricantes) ajenos a su control directo, salvo lo dispuesto en las políticas de garantía y devolución de este sitio.

⚖️ Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y, de forma supletoria, el Código de Comercio. DellPhoto está sujeto a la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

🔄 Modificaciones

DellPhoto podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio.

📞 Contacto

¿Dudas sobre estos Términos? Escríbenos.

Aviso: Este es un borrador general de Política de Tratamiento de Datos Personales. Te recomendamos que un abogado lo revise y ajuste antes de publicarlo, para asegurar el cumplimiento total de la normatividad aplicable a tu operación.

🧾 Responsable del Tratamiento

Cristian Javier Castro Moreno (DellPhoto), persona natural identificada con NIT 1030543985-1, con domicilio en Bogotá, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio y de los canales de venta (WhatsApp, redes sociales).

⚖️ Marco Legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las reglamenten (régimen de protección de datos personales — Habeas Data), en concordancia con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

📋 Datos que Recolectamos

Nombre completo, número de identificación, teléfono/WhatsApp, dirección de envío, correo electrónico e información de la compra (equipo adquirido, historial de garantía).

DellPhoto no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito: estos son procesados directamente por las pasarelas de pago (BOLD, ADDI, Nequi, Daviplata o tu entidad bancaria).

🎯 Finalidad del Tratamiento

Tus datos se usan para gestionar la compra, activar la remisión y garantía, coordinar el envío, brindar soporte postventa, cumplir obligaciones legales y contables, y —solo con tu autorización expresa— enviarte información comercial o promocional.

✅ Tus Derechos (Habeas Data)

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a esta normatividad.

⏱️ Cómo y Cuándo Respondemos

Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles, prorrogable 5 días hábiles adicionales.

Reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles, prorrogable 8 días hábiles adicionales.

🤝 Terceros Involucrados

Compartimos únicamente los datos necesarios con transportadoras (Servientrega, Envía) para la entrega, pasarelas de pago para procesar transacciones, y fabricantes en EE.UU. cuando se requiere gestionar un trámite de garantía. DellPhoto no vende ni cede tus datos a terceros con fines comerciales sin tu autorización previa.

🔒 Seguridad de la Información

Aplicamos medidas razonables, técnicas y administrativas para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

Esta política podrá actualizarse en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en este sitio.

📞 Ejercer tus Derechos

Escríbenos indicando tu solicitud (consulta, reclamo, actualización o supresión de datos).